TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE REPUESTOS

A TRAVÉS DEL SITIO WEB WWW.KAUFPARTS.COM

 

 

CONDICIONES GENERALES

 

El sitio Web www.kaufparts.com es una plataforma digital de propiedad de Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados, que le permite a sus usuarios comprar repuestos, partes y/o piezas de vehículos motorizados.

El acceso y uso del sitio web www.kaufparts.com se rige por los presentes Términos y Condiciones, así como por otras disposiciones específicas que se indiquen directamente en el sitio web y por la normativa vigente en Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en el sitio web www.kaufparts.com, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las presentes reglas y sometidos a la legislación chilena.

 

Para acceder, usar, comprar y adquirir los bienes y productos ofrecidos en www.kaufparts.com, será requisito registrarse previamente como usuario de acuerdo al procedimiento establecido por Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados, según lo indicado más adelante.

 

Se entenderán conocidos y aceptados los presentes Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. En el procedimiento de registro se exigirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento y aceptación de los presentes términos y condiciones de venta. Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados se reserva el derecho de denegar el acceso y/o el registro a aquellos usuarios que no acepten o que incumplan las condiciones establecidas en el presente instrumento.

 

La sola visita a este sitio web, en el cual se ofrecen determinados bienes y productos, no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa e inequívoca la compra de un determinado bien bajo las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

 

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados sin previo aviso, a completa discreción de Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados. La notificación de cualquier cambio se realizará mediante la publicación de los nuevos Términos y Condiciones en el sitio web y tendrá vigencia inmediata.

 

 

REGISTRO DEL USUARIO

 

El uso y acceso de este sitio web es libre, sin embargo, para realizar compras de productos se exige el registro previo del usuario, lo que debe efectuarse a través de la plataforma www.kaufparts.com. La persona que se registre como usuario, si lo hace en representación de una persona jurídica, deberá entregar los siguientes datos: Nombres, apellidos, RUT, teléfono de contacto, giro, dirección de correo electrónico y el resto de la información solicitada en el formulario de registro dispuesto en nuestro sitio web.

 

Una vez registrado, el usuario dispondrá de un nombre de usuario, que será el RUN o RUT según corresponda, y una contraseña que le permitirán el acceso personalizado, confidencial y seguro para realizar sus compras o cotizaciones en el sitio web. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, sujeto al procedimiento establecido en el propio sitio web. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad y correcta utilización de su clave secreta. Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados no será responsable de ningún perjuicio que el usuario o terceros puedan sufrir como consecuencia de que otras personas utilicen su contraseña, ya sea con su consentimiento o sin él. Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados se compromete a no divulgar la contraseña utilizada por el usuario, salvo en caso de requerimiento judicial o, en su efecto, de autoridad legalmente facultada para ello.

 

DERECHOS DEL USUARIO

 
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente en el territorio de Chile, en especial aquellos relativos a la protección del consumidor y de sus datos personales, además de los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.

 

Los datos personales serán solicitados únicamente para registrar al usuario y así poder validar las órdenes de compra, enviar y solicitar información al usuario, así como mejorar la labor de información y comercialización de los bienes y productos ofrecidos por Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados, pero bajo ninguna circunstancia serán divulgados a otras entidades o personas. El usuario registrado en www.kaufparts.com dispondrá, en todo momento y cuando así lo estime conveniente, de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, en conformidad a la Ley de Protección a la Vida Privada N°19.628, para lo cual se indicará en el sitio web la dirección de correo electrónico a la cual el usuario deberá dirigir su solicitud.

 

 

COMPRAS EFECTUADAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB WWW.KAUFPARTS.COM

 

Las compras realizadas en el sitio web estarán sujetas a disponibilidad de stock. Los precios informados en www.kaufparts.com solo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en locales de la Red Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados. Asimismo, los precios exhibidos en los locales de Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados son independientes de aquellos que se ofrezcan en el sitio web, por lo que no tendrán aplicación a las transacciones efectuadas en forma electrónica en www.kaufparts.com.  


Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados se reserva el derecho a modificar cualquier información u oferta contenida en el sitio web www.kaufparts.com, sin previo aviso y no se responsabilizará por la información proporcionada por otros sitios web ajenos a la empresa, ni por las consecuencias derivadas de ello.

 

Para la compra de los bienes y productos ofrecidos en el sitio web www.kaufparts.com, el usuario deberá registrarse y seguir los pasos indicados de manera inequívoca y fácilmente accesible en el mismo sitio. El solo hecho de seguir los pasos que para efectuar una compra se indican en el sitio web, equivale a aceptar la oferta, precio y condiciones informados por Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados.

 

El porcentaje de descuento mostrado en la página se redondeará a la unidad más próxima.

 

 

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB WWW.KAUFPARTS.COM

 

A través del sitio web www.kaufparts.com, Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados realizará la oferta de bienes y productos que podrán ser adquiridos por los usuarios registrados a través de la generación de la respectiva orden de venta.

Para ello, el usuario previamente deberá aceptar la oferta efectuada por Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados, utilizando los mecanismos que el mismo sitio web ofrece para ello, aceptación que deberá ser validada por Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados. De esta forma, el consentimiento se formará únicamente tras la aceptación de la oferta por parte de Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados y la aceptación del usuario a las condiciones de venta, tras lo cual se generará la orden de venta correspondiente.

Para efectos de validar la aceptación del usuario, Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados deberá verificar:

a)       Que dispone de la(s) especie(s) en stock al momento de la aceptación de la oferta.

b)       Que los datos registrados por el usuario coinciden con los proporcionados al momento de aceptar la oferta.

 

Una vez verificados los aspectos señalados, Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados pondrá en conocimiento del usuario la validación o rechazo de su aceptación de oferta, para la cual mostrará una comunicación escrita a través de los mecanismos propios del sitio WEB.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía la confirmación de validez al usuario.

 

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

 

Los bienes y productos adquiridos a través del sitio web www.kaufparts.com estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario entre las que se encuentren disponibles en el sitio web al momento de realizar la compra, este último, dependerá de la comuna, tamaño y lugar de origen del producto. Las modalidades de despacho serán:

 

A)     Despacho a domicilio Estándar:

 

 

Servicios

Tiempo de entrega

Variante

Horario para comprar, entre:

Descripcion

 

 

 

Entrega a domicilio 24 hrs. día habil

1 dia habil siguiente

1

00:00:00

18:00:00

Pedidos creados en este rango de horario, se entregan al día habil siguiente (horario dentro del dia)

2 dias habiles siguientes.

2

18:00:01

23:59:59

Pedidos creados en este rango (fuera de hora habil), se procesa dia habil siguiente y se entrega al cliente dia habil subsiguiente.

 

B)      Despacho a domicilio Express 4 hrs. hábiles: Despacho a domicilio con entrega en un tiempo de 4 horas desde la creación del pedido, (dependiendo de las horas especificadas en el cuadro siguiente como horario hábil). Este servicio tiene un costo diferenciado especificado en el punto “Costos de Envío”. Este servicio solo aplica para las comunas que están dentro de la ciudad de Santiago de Chile.

               

 

Servicios

Tiempo de entrega

Variante

Horario para comprar, entre:

Descripcion

 

 

 

 

Entrega a domicilio Express 4 horas habiles.

 

 

 

 

 

4 Horas

1

08:30:00

16:00:00

Pedidos creados con servicio de entrega diferenciada, tiempo de despacho desde la hora del pedido hasta la entrega del pedido donde el cliente lo requiere, en un maximo de 4 Hrs.

2

16:00:01

08:29:59

Los pedidos que se realicen en esta ventana de tiempo, se entregaran a partir de las 08:30 del dia habil siguiente en un tiempo maximo de 4 Hrs.

 

 

 

C)      Retiro en sucursales Kaufmann: Este servicio te permitirá comprar Online y retirar tu compra en la sucursal de Kaufmann que seleccionaste en el proceso de compra. Esta modalidad será aplicable respecto de todos aquellos productos publicados en la página web. Este tipo de servicio de entrega no tiene costo asociado, es un beneficio gratuito para retiro en cinco sucursales de la Región Metropolitana que se detallarán más adelante.

 

Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá presentarse con su cédula de identidad o documento que acredite su identidad en el Módulo Retiro en la sucursal correspondiente, dentro del horario de funcionamiento de la sucursal Kaufmann seleccionada. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra.

 

El cliente (o un tercero por éste designado) deberá revisar el producto al momento de su entrega.

 

La obligación de Kaufmann es de entregar el producto y se entenderá concretada al momento que el producto sea retirado por el cliente o por el tercero que éste hubiere elegido e informado a Kaufmann a través del sitio WEB www.kaufparts.com.

 


 

Servicios de retiro en sucursales Kaufmann Oriente de RM

Sucursal

Horario para comprar, entre:

Compra llega a sucursal

Disponible para retiro en sucursal

 

Cantagallo

18:01 dia anterior

13:00:00 dia actual

15:20:00

15:40:00

13:01:00

18:00:00

9:00:00 dia siguiente

09:20:00

 

 

Servicios de retiro en sucursales Kaufmann  Norte, Poniente y Sur de RM

Sucursal

Horario para comprar, entre:

Llegada a sucursal

Disponible para retiro en sucursal

 

Quilicura

18:01 dia anterior

13:00:00 dia actual

14:10:00

14:30:00

13:01:00

18:00:00

9:00:00 dia siguiente

09:20:00

 

Vicuna Mackenna

18:01 dia anterior

13:00:00 dia actual

14:50:00

15:10:00

13:01:00

18:00:00

9:00:00 dia siguiente

09:20:00

 

San

Bernardo

18:01 dia anterior

13:00:00 dia actual

15:30:00

15:50:00

13:01:00

18:00:00

9:00:00 dia siguiente

09:20:00

 

 

Pajaritos

18:01 dia anterior

11:00:00

13:00:00

13:30:00

11:01:00

14:00:00

16:00:00

16:30:00

14:01:00

18:00:00

9:00:00 dia siguiente

09:20:00

 

        Los despachos se realizan de lunes a viernes (solo días hábiles) de acuerdo a la disponibilidad indicada en la matriz de despacho.

        Los retiros en sucursales solo se podrán concretar siempre que el cliente o la persona autorizada por éste se presente con su cédula de identidad. La persona que se autorizó al momento de concretar la compra podrá realizar el retiro de este producto, siempre y cuando sea una persona mayor de 18 años.

 

ZONAS DE EXCEPCIÓN DE DESPACHO

Existen comunas en las que no tenemos cobertura por lo que no realizamos despacho de productos a ellas.

 

R.M.

Maipo / Polpaico / Cajon del Maipo / Alhue / San Pedro / La Parva / El Colorado / Valle Nevado / Pomaire / Farellones / Potrerillos / El Paico / Lonquen

 

COSTOS DE ENVÍO

 

El costo del despacho o flete por cada pedido realizado por internet es de cargo del Cliente, salvo que en la oferta se indique expresamente lo contrario.

Los costos de envío dependen de: Tamaño del producto, región, ciudad, comuna de destino y del lugar de origen del producto. Los costos son informados en la ficha del producto y/o en el proceso de compras antes del pago.

 

Los plazos de despacho o entrega se informarán previamente al usuario a través del sitio WEB en sus términos y condiciones. Los plazos se contarán desde el envío de la confirmación de validez de la aceptación de la oferta por parte de Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados, excluyendo sábados, domingos y festivos. Los tiempos están calculados en días hábiles según las tablas de nivel de servicio que se muestran en el párrafo anterior de “Condiciones de despacho”.

 

Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados despachará los productos solo en el territorio de Chile Continental. El Cliente no podrá solicitar el retiro de mercadería en los locales de Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados sin cédula de identidad de la persona registrada como responsable del retiro del pedido, ni podrá elegir el medio de transporte de los productos adquiridos, lo cual es de exclusiva elección de Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados.

 

Es responsabilidad del Cliente entregar la información correcta del lugar de envío de los productos. Todo error, omisión o inexactitud relativos al lugar de despacho de los productos informado por el Cliente, que retrase o imposibilite la entrega de los mismos, será de exclusiva responsabilidad de éste.

En ningún caso quien efectúe el despacho estará facultado para armar ni instalar los productos, ni tampoco para desarmar puertas, ventanas ni modificar espacios en los lugares en que deba hacer la entrega, ni aún a petición del cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se realice en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar en que la entrega sea posible. En caso que esta nueva entrega se deba realizar en un domicilio diferente al indicado, el cliente deberá pagar los gastos de envío correspondientes. Una vez realizado el despacho, los fletes no son reembolsables.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

 

En la devolución de un producto por arrepentimiento de la compra, no se devolverán los gastos del despacho original.

Además, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos originales que vendemos, ofrecemos beneficios para garantizar la satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que se requieran hacer en cualquier sucursal de la Región Metropolitana.

Información de nuestras sucursales de retiro: http://www.kaufparts.com/sucursales-de-retiro/

 

MEDIOS DE PAGO

Los bienes y productos ofrecidos en el sitio web www.kaufparts.com, salvo que se señale lo contrario para casos particulares u ofertas determinadas, solo pueden ser pagados a través de Transbank.

 

En caso que el procedimiento de seguridad de la transacción no fuese exitosamente verificado, se desplegará un mensaje al cliente informando esta situación y se procederá a tomar contacto telefónico con él para dar solución al asunto.

 

 

EMISIÓN DE FACTURAS

Las facturas serán solo de emisión electrónica. En el portal web www.kaufparts.com no se emiten boletas de venta,

 

DEL DERECHO A RETRACTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

En los contratos celebrados por medio del sitio web www.kaufparts.com, el usuario no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. De todas maneras, el Cliente podrá anular la compra, sin costo alguno, en caso que al momento de recibir el producto y antes de suscribir su conformidad con la entrega, constate que el producto recibido no corresponde al publicado, que está dañado o que no corresponde al que compró, acto en el cual debe negarse a la recepción del producto. En estos casos, el Cliente podrá solicitar la devolución del precio pagado, dentro del territorio de Chile continental, en las siguientes condiciones:

 

a)       Las solicitudes de devolución de dinero deberán presentarse dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde el día de entrega frustrada del producto.

b)       El producto cuya devolución de precio se solicita deberá haberse devuelto en el acto de la entrega programada por el Proveedor, sin uso, con el embalaje o empaque original, limpio, en perfecto estado, con sus etiquetas y sellos intactos, con todos sus accesorios y manuales.

c)       Deberá presentarse la factura correspondiente. En caso de no poseer este documento, el usuario podrá escribir al correo electrónico repuestos@kaufparts.com, o llamar al teléfono +56 9 5368 3089 a fin de que se le entregue un certificado de compra o copia de la factura correspondiente, el cual servirá para tales efectos.

d)       Una vez recepcionado el producto en las condiciones señaladas anteriormente, Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados procederá a realizar la respectiva nota de crédito, reversando el pago a través de Transbank. Los gastos de transportes o fletes no son reembolsables.

 

El Cliente podrá solicitar el cambio de productos, dentro del territorio de Chile continental, en las siguientes condiciones:

 

a)       Las solicitudes de cambio por razones atribuibles a gustos y/o preferencias del cliente, deberán presentarse dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde el día de entrega del producto. En estos casos, el producto cuyo cambio se solicita deberá entregarse sin uso, con el embalaje o empaque original, limpio, en perfecto estado, con sus etiquetas y sellos intactos, con todos sus accesorios y manuales.

b)       Los cambios, reparaciones o devoluciones por fallas o desperfectos no imputables al Cliente, podrán solicitarse dentro del plazo de 3 meses contados desde la fecha de entrega del producto. En estos casos, el producto será previamente revisado por el servicio técnico para efectos de determinar el origen de la falla o desperfecto.

c)       Siempre deberá presentarse la factura correspondiente. En caso de no poseer este documento, el usuario podrá escribir al correo electrónico repuestos@kaufparts.com, o llamar al teléfono +56 9 5368 3089 a fin de que se le entregue un certificado de compra o copia de la factura correspondiente, el cual servirá para tales efectos. Los gastos de servicios de transportes o fletes son de cargo del cliente.

 

Para efectos de solicitar anulación de compra, devolución o cambio de los productos adquiridos en este sitio, el Cliente deberá acercarse a una sucursal de Kaufmann que cuente con servicio de venta de repuestos.

 

Para efectos de determinar si un producto usado presenta una falla o desperfecto no imputable al Cliente, éste deberá ser enviado al servicio técnico autorizado, para su revisión y dictamen resolutivo, denominado “informe de reclamo”. La revisión del producto se efectuará de conformidad a la información proporcionada por el Cliente respecto de las fallas o desperfectos que éste haya señalado, tras lo cual se emitirá el informe de reclamo, el que dará a conocer el resultado de la inspección, indicando si se acoge o rechaza el cambio de producto. De esta forma, si tras la inspección se determina que la falla o desperfecto es inimputable al Cliente, éste podrá ejercer los derechos que establece el artículo 20 de la Ley 19.496.

 

En caso que el Cliente opte por la reposición del producto, se le generará una nueva venta con el saldo a favor del producto en garantía. En caso que la inspección arroje que las fallas o desperfectos son en parte inimputables al Cliente, se le enviará a éste el informe de reclamo que contenga los resultados de la evaluación y los valores asociados a su reparación, señalando cuales de los mismos serán cubiertos por Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados. En caso que se determine que la falla o desperfecto es imputable al Cliente, el producto le será entregado junto con el respectivo informe de reclamo que exprese la razón del rechazo a la solicitud de cambio.    

 

GARANTÍA

 

La garantía de los bienes y productos ofrecidos a través del sitio www.kaufparts.com , se sujeta a lo dispuesto en los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496.

 

Para realizar cualquier cambio y/o devolución, además de lo anteriormente señalado, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

[1] El producto puede estar abierto pero DEBE estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. Esto quiere decir que no pueden estar rotas las gráficas de cajas, plumavit de interiores, u otros.

[2] Entregar todos sus accesorios y productos promocionales.

[3] El producto NO PUEDE haber sido usado ni instalado.

[4] La devolución es siempre sobre el monto pagado del producto. Se evaluará caso a caso la factibilidad de realizar el cambio del producto por otro igual o similar. El método de pago para realizar la devolución del dinero queda sujeto a lo que Kaufparts estime conveniente.

[5] El tiempo rige desde la recepción del producto en las oficinas de Kaufmann o en recepción en domicilio.

[6] Excepciones. No se otorga el servicio en los siguientes casos:

 

No se recibirán productos con signos de golpes, abolladuras, rayones o similares, o bien que la falla sea atribuible a descuido, mala instalación o mal uso del producto. Fallas producidas por daños generados por otras fallas no atribuibles al repuesto comprado.

Daños por incendio, robo, pérdida, vandalismo, terrorismo, oxidación, corrosión, daños derivados de la naturaleza, lluvia, granizo, derrame de líquidos, accidentes, caídas, golpes accidentales o provocados.

 

Productos dañados, rayados o quebrados.

 

Partes y piezas que, por su uso, sufren desgaste natural.

Las exclusiones mencionadas en la garantía original del fabricante.

[7] La garantía rige exclusivamente para fallas no atribuibles a la instalación del producto ni a sistemas colaterales del vehículo.

[8] La garantía depende exclusivamente del fabricante, por lo que el plazo puede variar.

 

 

VALIDEZ DE LAS CONDICIONES

Los precios y condiciones de venta de los bienes y productos ofrecidos en el sitio web www.kaufparts.com, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.  

Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con productos, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

 

OFERTAS Y PROMOCIONES

Las ofertas y promociones que se publiquen en el sitio web www.kaufparts.com no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en el sitio o en la publicidad que realice Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados para cada oferta o promoción.

En los casos que el sitio web contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar de despacho del producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

 

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, será sometida a conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia correspondientes. Todo, sin perjuicio del derecho del consumidor de ejercer los derechos legales que le correspondan.

TERMINACIÓN

Si bien, en principio, la duración de este sitio web es indefinida, Kaufmann S.A. Vehículos Motorizados se reserva el derecho a suspender o dar término al sitio web en cualquier momento, sin que esta decisión deba ser comunicada con antelación a sus usuarios.